利用者が要介護状態となった場合においても、利用者が可能な限りその居宅において、能力に応じ自立した生活を営むことができるよう配慮する。

又、利用者の置かれている環境に応じ、自らの選択に基き適切なサービスを受けることができるよう、公正中立に行う。

事業を行うに当たっては地域包括支援センター、他の居宅事業所、介護保険施設と連携に努める。

異常時の早い対応。