利用者の心身の状況、置かれている環境に応じ、本人の選択に基づき適切な保健医療及び福祉の多様なサービス事業者から、総合的かつ効果的に提供されるよう配慮して行う。本人の意思及び人格を尊重し、常にその立場に立って提供される居宅サービス等が特定の種類又は特定の事業者に不当に偏することのないよう公正中立に行う。

精神疾患や認知症を有するケースを多く受けている。