事業の実施にあたっては、お客様の心身の状況、おかれている環境等に応じてお客様の選択に基づき、適切な保健医療及び福祉サービスが多様な事業所から総合的かつ効率的に提供されるよう配慮します。お客様の意思及び人格を尊重し提供される居宅サービスが特定の種類又は特定の事業所に不当に偏ることのないよう公正中立に行います。事業の運営にあたっては、居宅支援事業所を他の事業から独立して位置づけ、市町村、地域包括支援センター、介護保険施設等との連携に努め緊急の事態にも柔軟に対応できる体制を整えております。

サービスの提供にあたり、お客様が可能な限りその居宅において、その有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるように配慮します。お客様の心身の状況、環境等に応じて適切な保健医療サービス、福祉サービスが多様な事業者から総合的且つ効率的に提供されるように配慮します。お客様の立場に立って意志、人格を尊重しサービスが特定の種類、事業者に不当に偏ることのないよう公正中立に行います。また、24時間体制での相談体制を整え、お客様からは安心感が高いとの評価を受けている。