(1)基本理念:利用者が可能な限り、その居宅においてその有する能力に応じ、自立した日常生活を営むことが出来るよう配慮して、居宅介護サービス計画を立てる。(2)サービスの質の向上を目指して利用者の立場に立って、親切・丁寧・迅速な対応・明朗な会計・公平なサービスプランを心がける。(3)相談・苦情に対して誠意をもって対処していく。

○利用者の立場に立って親切・丁寧・迅速な対応、明朗な会計、公平なサービスプラン作成を心がける。