利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立って、特定のサービスに偏ることなく公正中立にサービスを提供するように支援する。なお、事業の運営にあたっては、市町村、地域包括支援センター、老人介護支援センター、他の指定居宅介護支援事業者及び介護保険施設等との連携に努めるものとする。

利用者とその家族のニーズを把握し、利用者の立場に立ったサービスの提供を行う。