事業所は、利用者の心身の状況、その置かれている環境等に応じて、利用者の選択に基づき、介護者等が保健・医療・福祉サービスを適切に利用できるよう、要介護者等の依頼を受けて介護サービス計画を作成するとともに、その計画に基づいてサービスの提供が確保されるよう、事業者との連絡調整、介護保健施設の紹介その他の便宜の提供を行うものとする。

利用者の居宅を訪問して利用者及びその家族と面接し、趣旨説明おこない、十分な理解を得る。利用者が生活の質を維持、向上させていく上で生じている問題点を明確にし、利用者の生活全般についてその状態を十分把握して、利用者が自立した日常生活を営むことができるように支援する。