介護支援専門員が、要介護者等からの相談に応じ、利用者の心身の状況や置かれている環境に応じて、利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立って居宅サービス又は施設サービスを利用できるよう、公平中立に行う。また、事業を行うにあたっては、利用者の所在する市町村、在宅介護支援センター、地域包括支援センター、他の居宅介護支援事業者、介護保険施設等の連携に努める。

利用者が要介護状態となった場合においても、利用者の意思及び人格を尊重し可能な限り住み慣れた環境において、その有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるよう居宅サービス等を公正中立に行います。