介護支援専門員が、要介護者等からの相談に応じて、要介護者等がその心身の状況や置かれている環境等に応じて本人や家族の意向等を基に介護保険サービスを適切に利用できるよう、利用すべきサービスの種類・内容等に関する計画を作成するとともに、サービスの提供が確保されるよう指定居宅サービス事業者・介護保険施設等との連絡調整その他の便宜を提供します。

常に利用者、家族の言葉に傾聴し、理解に努めると共に、利用者一人ひとりのニーズを満たし、その人らしい生活を維持するために、利用者本位の福祉サービスを提供します。