被保険者が要介護状態となった場合、可能な限り居宅において、能力に応じ自立した日常生活を営むことができるように配慮する。要介護認定等に係る申請に対して。利用者の意思を踏まえ必要な協力を行う。被保険者の選択により、心身の状況、置かれ居ている環境に応じて適切な保健医療サービス及び福祉サービスが総合的かつ効率的に提供できるよう配慮し努める。

地域に密着した介護支援専門員が、常に利用者の立場に立ち、他の居宅介護支援事業者、地域包括支援センター、介護保険施設と連携をとり、適切な介護支援業務を提供する