(1)利用者、家族への「マメな」「身軽な」対応と「癒し」「安定感」を提供する姿勢

(2)利用者のサービス管理から健康管理への移行

(3)高齢者の状態像の変化への対応強化（認知症・中重度高齢者）

(4)医療部門との連携

利用者・家族双方の意見を大事にし、生活を考え必要な介護情報を沢山わかりやすく提供し、最後まで利用者の立場で考え、自分の所属するサービスばかり勧めず、中立の立場で、希望するサービスや事業所を利用者に決定させている。相談時には納得のいく説明や理解をしていただくために、時間にとらわれず、早急に訪問したり電話での応対をしている。