要介護者等からの相談及びその心身の状況等に応じ、適切な在宅サービス又は施設サービスが利用できるよう事業者・施設等との連絡調整を行い、要介護者等が自立した日常生活が営めるよう支援する。事業の実施に当たっては関係市町、地域の保健・医療・福祉サービスとの綿密な連携を図り、総合的なサービスの提供に努めるものとする。

要介護者の依頼を受けてその心身の状況や希望、置かれている環境等を把握した上で、居宅介護サービス及びその他の必要な保健・医療・福祉の各サービスの様々なサービス提供機関と連絡調整して利用者に適切なサービスを提供する。