介護支援専門員は、要介護状態にある高齢者が、可能な限りその居宅において、その有する能力に応じ自立した日常生活が営むことができるよう、利用者の心身の状況、置かれている環境を踏まえ、指定居宅介護支援の提供に当たっては、利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立って、利用者にて提供される指定居宅介護サービスが特定の種類又は特定の居宅サービス事業者に不当に偏することのないように、公立中立に行うものとする。

介護現場での経験豊かな居宅介護支援スタッフはその経験を生かし利用者の立場に立ってプランを作成できる。また他の地域にも幾つかの事業所がある為、多面的な情報が得られる。