介護支援専門員が要介護者等からの相談に応じ、心身の状況、環境を考え、本人や家族の意向等を基にサービスの種類、内容等の計画を作成し、サービスの提供が確保できるよう指定居宅サービス事業者、介護保険施設等との連絡調整その他の便宜の提供を行う。

利用者の心身の状況、その置かれている環境に応じて、利用者自らの選択に基づき適切な保健医療サービス及び福祉サービスが多様な事業者から総合かつ効果的に活用されるよう配慮して行い、利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立って利用者の提供される居宅サービス等が特定の種類または特定のサービス事業所に不当に偏することのないよう、公平中立に行う。