利用者の心身の状況、その置かれている環境等に応じて、利用者の意思及び人格を尊重し、利用者が可能な限りその居宅において、その有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるよう配慮する。また利用者の選択に基づき、適切な保健医療サービス及び福祉サービスが多様な事業者から、総合的且つ効率的に提供されるよう配慮する。

居宅介護支援の提供に当たっては、利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立って、その有する能力に応じ居宅にて自立した日常生活を営むことが出来るよう配慮し、居宅サービス事業者に関しても不当に偏ることなく公正中立にサービスを提供していく。また予防給付事業・地域に根ざした介護支援事業も展開していく。