事業者は、介護保険法などの関係法令及び契約書に従い、利用者に対し可能な限り居宅においてその有する能力に応じて、自立した日常生活を営むために必要な居宅サービスが適切に利用できるよう、居宅サービス計画を作成するとともに、当該計画に基づいて適切な居宅サービスの提供が確保されるよう、サービス事業者等との連絡調整その他の便宜を提供します。

居宅介護支援にあたっては、利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場にたって提供されるサービスが特定の事業者に偏することがないよう公正中立に行う。