要介護状態等になった利用者が可能な限りその居宅において、その有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるよう配慮し、利用者の心身の状況、その置かれている環境に応じ、かつ利用者の選択に基づき、適切な保健・医療サービス及び福祉サービスが多様な事業者から総合的かつ効果的に提供されるよう支援を行なう.

また、関係市町村や居宅サービス事業者等との連携を図り、利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立って、サービス利用が特定の種類・事業者に不当に偏ることのないよう公平中立な業務を行う。

独居高齢者の多い小樽市の実情を踏まえ、当事業所利用者に対しては、24時間、緊急対応可能な体制をとっている。