１．利用者が要介護状態等となった場合においても、可能な限りその有する能力に応じ自立した日常生活を営む事ができるように配慮したものとします。２．利用者の心身の状況、その置かれている環境等に応じて、利用者自らの選択に基づき適切な保健・医療・福祉サービスが、多様な事業者から総合的かつ効率的に提供されるよう配慮します。３．利用者の意思及び人格を尊重し常に利用者の立場に立って、提供される居宅サービス等が特定の種類又は特定の居宅サービス事業者に不当に偏することのないよう公平中立に行います。

要介護者等からの相談に応じ、その心身の状況や置かれている環境に応じて本人やその家族の意向等を基に、介護支援専門員が居宅・施設サービスを適切に利用できるようサービス計画を作成すると共に、サービスの提供が確保されるよう指定居宅サービス事業者、介護保険施設等との連絡調整、その他の便宜の提供を行います。