事業所の介護支援専門員は、可能な限り利用者の居宅において、その置かれている環境等に応じて、利用者の選択に基づき、適切な保険医療サービス及び福祉サービスが、総合的にかつ効率的に提供されるよう援助を行う。

常に利用者の立場に立って、提供される指定居宅サービス等が特定の種類、居宅サービス事業者に不当に偏することのないよう、公正中立に行う。また、関連機関等との連携に努めるものとする。

利用者及び介護者のニーズを把握分析し、在宅での生活が安定するように、利用者の立場に立っての対応、介護者の介護負担の軽減を図っている。

関連サービス事業者、医師等との密な連携により、身体状況及び生活課題への取り組みを図っている。