可能な限り居宅において、自立した日常生活を営むことができるよう配慮し、利用者及び家族の意思を尊重します。利用者の人格を尊重し、不当に偏ることが無いよう公平中立に行います。日常生活の継続並びに介護者の負担軽減に配慮します。

保険者からの困難事例を引き受ける。24時間いつでも対応を受け付ける仕組みがある。