利用者の意思による選択に基づき、地域の保健・医療サービス、福祉サービスが総合的かつ効果的に提供されるように努めます。利用者の意思及び人格を尊重するとともに、利用者の立場に立って要介護認定の申請代行等の必要な手続きの相談及び代行を行います。

介護保険サービスと連動し、利用者の生活状況に応じて成年後見･相続・遺言、消費者被害等に関する相談支援も行い、必要な場合は専門機関と迅速に連携して対応・解決に努めています。また、他の事業所や地域住民からも前記の相談に応じつつ、連携して地域の高齢者等の権利擁護を図っています。利用者の生活基盤への支援にも努めています。