利用者の心身の状況、その置かれている環境等に応じて、利用者の選択に基づき、適切な保健医療サービス及び福祉サービスが多様な業者から総合的かつ効率的に提供されるよう配慮する

利用者の心身の状況を把握し、その結果と利用者の希望に基づいて、利用者ができるだけ自立した生活を送ることが出来るように、介護サービスを提供するための計画（居宅サービス計画）を作成し、この計画にしたがって、現実に適切かつ滞りなくサービスが提供できるように、介護サービスを提供する事業者と連絡や調整を行うとともに、これらの経過を継続的に管理する