事業所の介護支援専門員及び管理者は、要介護者等の心身の特性を踏まえて、その有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるよう状況の把握を行い、適切な居宅サービス計画の作成を行う。事業の実施にあたっては、関係市町村、地域の保健・医療・福祉サービス提供機関と綿密な連携を図り、総合的なサービスの提供に努めるものとする。

利用者の方々は、心体状況・家族状況・生活環境など様々なケースがある。介護支援専門員及び管理者は、こうした特性を踏まえ、その有する能力に応じ、自立した日常生活を営むことが出来る様に、適切な居宅介護支援の提供を行う。緊急の場合は、休日に関わらず速やかに対応をおこなう。