利用者の意思及び人格を尊重し、可能な限りその人らしい日常生活を営むことができるよう、多様なサービスが総合的かつ効率的に提供されるよう支援する。また、提供されるサービス等が不当に偏ることのないよう事業を実施し、公正中立に関係市町村、地域包括支援センター、他の居宅介護支援事業者、介護保険施設等との綿密な連携を図る。

要介護者や家族等の相談に応じ、状況に応じて居宅サービス又は施設サービス、地域サービス等を適切に利用できるよう計画を作成するとともに、主治医との連携はもちろんサービスの提供が確保できるよう居宅サービス事業者、介護保険施設などの連絡調整を行う。