事業所の介護支援専門員は，要介護者等の心身の特性を踏まえて，置かれている環境に応じて自立した日常生活を営むことができるよう，利用者の選択に基づき，適切な保健医療サービス及び福祉サービスが総合的かつ効果的に提供され，利用者の意思及び人格を尊重し，常に利用者の立場に立って，特定の種類又は特定の居宅サービス事業者に不当に偏することのないよう，公正中立に援助を行います。

携帯電話等の法人用端末を介護支援専門員が携帯しており，緊急時や夜間の対応も可能である。