居宅介護支援・居宅介護サービス計画の策定に当たっては利用者の意向を尊重し、その同意を得たうえで展開していく。

利用相談・サービス調整、サービス計画の策定に当たっては、親切丁寧かつスピーディーに対応し、利用者またはその家族に応じたサービス計画やサービス事業書の情報を理解しやすいように説明をおこなう。

常に利用者の心身の状況、その環境の的確な把握に努め、利用者またはその家族に対し、適切な相談及び助言を行う。