利用者の心身の状況、その置かれている環境に応じて利用者が可能な限り、居宅においてその有する能力に応じた日常生活を営むことができるよう、利用者の立場に立って援助を行う。また、利用者の意思及び人格を尊重し、利用者の選択に基づき適切な保健医療サービス及び福祉サービスが、多様な事業者から総合的且つ効率的に提供されるよう公正中立な立場でサービスの提供に努める。

利用者の状況に応じて、可能な限り迅速で適切なサービス提供を行う。