要介護者等の心身の特性を踏まえて、自立支援の視点を重視する。事業の実施にあたっては、公正中立な立場で利用者の意思及び人格を尊重し、多様な業者から、総合的かつ効率的に提供するよう配慮する。関係市町村、地域包括支援センター、医療機関、他の介護支援事業者等との連携を強化する。

軽度者から中重度者まで、幅広い利用者のニーズに対応している。入院中の主治医・医療ソーシャルワーカー・在宅主治医・訪問看護師・理学療法士等との連携を常に図り、医療ニーズに対応できるよう努めている。