介護支援専門員は利用者の居宅においてそのおかれている環境等に応じて利用者の選択に基づき適切な保健医療サービス、福祉サービスが多様な事業所から総合的、効率的に提供されるよう援助を行い、利用者の意思、人格を尊重し常に利用者の立場に立って提供される指定居宅サービス等が特定の種類や居宅サービス事業所に不当に偏することのないよう公正中立に行う。また市町村、他の居宅介護支援事業者等との連携に努めるものとする。

相談があればすぐに訪問し即対応し利用者、家族と一緒に解決していく。