事業所の介護支援専門員は、可能な限り利用者の居宅において、その置かれている環境等に応じて、利用者の選択に基づき、適切な保健医療サービス及び福祉サービスが、多様な事業者から、総合的かつ効率的に提供されるよう援助を行う。事業の実施に当たっては、利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立って、利用者に提供される指定居宅サービス等が特定の種類又は特定の居宅サービス事業者に不当に偏することのないよう、公正中立に行う。また、市町村、老人介護センター、他の指定居宅介護支援事業者、介護保険施設等との連携に努めるものとする。

いつでも笑顔で何でも相談。公正中立な立場で相談業務に当たる。基本的には、当日に自宅訪問を原則としている。