１、要介護者が可能な限り居宅において、自立した日常生活を営むことができるように配慮する。２、利用者の選択に基づき、サービスが多様な事業者から総合的かつ効率的に提供されるよう配慮する。３、利用者の意思及び人格を尊重し、公正中立に行う。４、利用者の居住する地域のサービス提供事業者等との連携に勤める。

利用者様からの相談に応じ、その心身の状況や環境等に応じて、本人やその家族の意向等を基に、介護サービスを適切に利用できるよう、介護サービス計画を作成するとともに、サービスの提供が確保されるようサービス提供事業者等との連絡調整その他の便宜の提供を行う。