可能な限りその居宅において、その有する能力に応じ自立した日常生活を営めるよう配慮し、利用者の意思及び人格を尊重し、利用者の立場に立って公正中立に行います。

利用者、及びその家族からの相談に応じ、その心身の状況や置かれている環境等に応じて、本人やその家族の意向等を基に、居宅サービス、施設サービスを適切に利用できるようサービスの種類、内容等の計画を作成するとともに、サービスの提供が確保されるよう居宅サービス事業者、介護保険施設等との連絡調整及びその他の便宜の提供を行います。