利用者の心身の状況、その置かれている環境に応じて、利用者の選択に基づき適切な保健医療サービス及び福祉サービスが多様な事業者から総合的かつ効率的に提供されるよう配慮し、公正中立に行うものとする。

また、インフォーマルサービスの活用や関係機関との連携に努めるものとする。

居宅において可能な限りその有する能力に応じ、自立した日常生活が営むことができるよう利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立って提供される指定居宅サービス等が特定の種類またはサービス事業者に不当に偏することのないよう、公正中立にサービス提供を行います。