利用者が可能な限り自立した日常生活を営む事ができるよう配慮し、その環境等に応じて利用者自らの選択に基づき、公正中立に介護計画を提供する。また、各市町村の他の関連施設等との連携に努め、要介護認定等に係わる申請に対し、協力・支援を行う。上記のほか、厚生労働省令第３８号を遵守する。

要介護者等からの相談に応じ、及び要介護者等の環境に応じて、本人や家族の意向等を基に、居宅又は施設サービスを適切に利用できるよう、サービスの種類、内容等の計画を作成すると共に、サービスの提供が確保されるよう指定居宅サービス事業者、介護保険施設等との、連絡調整その他の便宜の提供を行う。