利用者が要介護状態等になった場合においても、利用者が可能な限りその居宅において、その有する能力に応じ自立した日常生活を営むことが出来るように配慮したものとする。利用者の心身の状況、その置かれている環境等に応じて、利用者自らの選択に基づき適切な保健医療サービス及び福祉サービスが多様な事業所から総括的かつ効率的に提供されるよう配慮して行う。

介護保険に基づき、在宅及び施設における療養生活を円滑かつ安全快適に利用できるように介護計画を作成し、介護支援専門員が利用の苦情、要求をよりよく処理し、介護計画に反映できるように親切丁寧に対応し、利用者の便宜を第一に考えてサービスの提供を行っていくよう最大限の努力をはらう。