事業所の介護支援専門員は、要介護者の心身の特性を踏まえ、その有する能力に応じて可能な限り自立した日常生活を営むため、利用者の心身の状況やその環境に応じ適切な居宅サービスを利用できるよう、利用者の意向を尊重し同意の上で居宅サービス計画を作成し、サービス事業者等との連絡調整を行います。

医療機関併設の事業所で、要介護者の心身の状況やその環境に応じて、利用者の意向を尊重し、適切な医療保険サービス、福祉サービスが多様な事業者から、総合的かつ効率的に提供されるよう、行政、及び各関係機関との連携をとる。又、特定の居宅サービス事業者に不当に偏ることのないよう公正中立に行う。