介護保険法令に従い、要介護状態にある高齢者に対し、適正な居宅介護支援を提供することを目的とし、可能な限り居宅において、その有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるよう、また利用者の選択に基づき公正中立に配慮し、多様な事業者から総合的かつ効率的にサービスが提供されるよう配慮して支援する。

適切なサービスの提供・調整がなされるよう速やかな活動の展開を心がけており、相談は、休日や緊急時にも応じられるよう24時間体制となっている。