地域住民が、要支援要介護状態になった場合、その有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるように配慮しつつ、身体介護その他生活全般にわたる援助を行えるよう、総合的な居宅介護サービスの計画を作成する。サービスの計画にあたっては、利用者の意思、人格を尊重し、常に利用者の立場に立って、特定の種類やサービス事業者に偏ることなく、適切なサービスが総合的に提供されるように配慮する。

利用者の立場にたって、時間外でも相談に応じている。