事業所の介護支援専門員等は、利用者の心身の状況、その置かれている環境等に応じて、その利用者が可能な限りその住宅において、有する能力に応じ自立した生活を営むことができるよう、利用者の立場にたって援助を行う。

お客様の課題分析に用いる手法は「インターライ方式」を利用し、身体機能面だけでなく、精神心理面、社会環境を加えた3つの側面からのお客様の状況を総合的に捉えます。また同方式を基盤としたコンピューターソフトを導入して適切な居宅サービス計画（ケアプラン）を作成し、お客様のお手元にお届けします。