利用者が要介護状態であっても可能な限りその居宅において、その有する能力に応じ自立した日常生活を営むことが出来るように配慮し、利用者の選択に基づき、適切な保険医療サービス及び福祉サービスが多様な事業所から総合的かつ効果的に提供されるよう中立公正な居宅介護を行う。

ご本人・ご家族の時間に合わせ時間をかけてゆっくりと相談を受けるようにしている。またケアマネジャー全員に会社から携帯電話が支給されておりご利用者・ご家族は直接担当ケアマネに連絡をすることができるため、素早く相談・対応を行うことが出来る。携帯電話は、24時間365日各ケアマネジャーが所持しているため、時間外の緊急時等であっても直接相談を受けることが可能となっている。