利用者や地域から信頼される事業所を目指し、（１）要介護者の心身の特性を踏まえて、利用者が、可能な限り、居宅で自らの能力に応じた自立した日常生活を送れるようなサービス内容、水準を提供する(2)利用者の心身の状況や、置かれている環境などに応じて、利用者の選択に基づいた、適切なサービスが提供されるよう配慮する。(3)利用者の意思・人格を尊重し、特定のサービス事業者に不当に偏ることのないよう、公平中立に行う。(4)事業の実施に当たっては、関係市町村、他の指定訪問サービス事業者との連携に努める。

（１）地域に住む利用者が、可能な限り自立した生活を送れるようにサポートする（２）利用者の意思や人格を尊重し、公平中立なサービスを行う