利用者の心身の状況や置かれている環境等に応じ、可能な限り居宅において、その有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるよう、利用者本位で援助を行う。サービスの実施にあたっては、利用者の意思・人格を尊重し、その選択に基づき適切な保健医療・福祉サービスが、多様な事業者から、総合的効率的に提供されるよう中立公正な立場でサービスを調整する。

利用者の立場にたったきめの細かい対応を心がけ、サービスの提供にあたっては、事前の説明を充分にするなど、利用者や家族の信頼を得られるよう誠心誠意行う。なお、住み慣れた地域で、より良いサービスの提供のため、研鑽することはもちろんのこと、医療・福祉サービスやその他の社会資源等の情報収集に努める。