事業者は、利用者の心身の状況や家庭環境等を踏まえ、介護保険法その他関係法令及び契約の定めに基づき、関係する市町村や事業者、地域の保険・医療・福祉サービス等と綿密な連携を図りながら、利用者の要介護状態の軽減や悪化の防止の為、適切なサービスの提供に努めます。

利用者本人の心身の状態や家族の置かれている状況等を的確に把握し、「利用者主体」を尊重しながら、保険・医療・福祉分野等の専門職やサービス提供者、その他の社会資源と連携及び調整を行い、自立支援につながるよう適切なサービス利用を促す。