利用者が要介護状態となった場合においても、可能な限り居宅において自立した生活を営むことができるように配慮して、援助を行うことにより、ご利用者の身体の清潔の保持心身機能の維持等を図りまた、ご利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立ったサービス提供に努める。また、事業に当たっては、利用者の所在する、市町村の他の介護事業者、保険医療サービス、福祉サービスとの連携に勤めている。

24時間365日緊急や相談等に対応する。