利用者が要介護状態になって場合においても、利用者が可能な限りその居宅において、その有する能力に応じ自立した日常生活を営むように配慮したものとする。利用者の心身の状況、その置かれている環境などに応じて、利用者自らの選択に基づき適切な保健医療福祉サービスが多様な事業所から総合的かつ効率的に提供されるように配慮して行う。利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立って、利用者に提供される居宅サービスなどが特定の種類又は居宅サービス事業者に不当に偏することの無いよう、公正中立に行う。

事業を行うにあたっては、利用者の所属する市町村、在宅支援センター、地域包括支援センター、他の居宅支援事業所者、介護保険施設などとの連携に努める。「枚方市指定居宅介護支援事業者の指定並びに指定居宅介護支援等の事業の人員及び運営に関する基準を定める条例」（平成27年4月1日以降枚方市条例第54号）に定める内容を尊守し、事業を実施するものとする。

利用者の状態や状況に応じての、細やかなサービス。ご本人やご家族の意向を聞き必要なサービスにつなげていく。サービス事業所との連携を密に対応する。