利用者が保健医療・福祉サービスが適切に利用できるように利用者の心身の状況や置かれている環境及び家族の希望等を勘案し、居宅サービス計画を作成するとともに、サービス計画に基づき各サービスの提供が確保されるよう事業者等との連絡調整、介護保険施設の紹介その他の便宜の提供を行う。事業の提供にあたっては利用者の立場に立って利用者の意思及び人格を尊重し利用者に提供されるサービスの種類が特定の事業者に不当に偏することのないように、公正中立に行う。

被保険者が要介護状態になった場合可能な限り居宅においてその有する能力に応じ自立した日常生活を営むことが出来るよう配慮して行う。また被保険者の選択により、そのおかれている環境等に応じて適切な保健医療サービス及び福祉サービス、施設等の多様なサービスと事業所の連携を得て総合的かつ効果的に介護計画を提供されるよう配慮し努める。利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立ち利用者に提供されるサービスの種類が特定の事業者に偏することのないよう公正中立に行う。利用者や家族からの相談がある場合は迅速に対応する。