利用者の心身の状況その置かれている環境等に応じて、利用者の選択に基づき適切な保健医療サービス及び福祉サービスが多様な事業者から総合的かつ効率的に提供されるよう配慮し、利用者の意思及び人格を尊重し常に利用者の立場に立って、利用者に提供される指定居宅サービス等が特定の種類又特定の居宅サービス事業者に不当に偏ることのないよう、公正中立に行う。事業の実施に当たっては、市町村、地域包括支援センター、在宅介護支援センター、他の指定居宅介護支援事業者、介護保険施設等の保健・医療・福祉サービスとの連携に努める。

認知症になっても住み慣れた地域で尊厳を持ち自立した生活できるように支援する。