要介護者からの相談に応じ、本人や家族の意向等を基に、居宅サービス又は施設サービスを適切に利用できるよう、サービスの種類、内容等の計画を作成するとともに、サービスの提供が確保されるよう指定居宅サービス事業者、介護保険施設等との連絡調整その他の便宜の提供を行うことを目的とする。

介護サービスの相談窓口については、どんな内容でも気軽にご相談いただけるような窓口設置を行い、介護サービス以外の相談があった場合でも、社会福祉協議会の総合相談窓口を利用することで、利用者の要望に応える。