要介護者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立って公正中立に支援の提供に努める。

利用者が居宅サービスを適切に利用できるように支援事業者が利用者の依頼を受けて、利用者の心身の状況、そのおかれている環境、利用者及びその家族の希望等を考慮し居宅サービス計画を作成し、サービスが確保されるようにサービス事業所と連絡調整その他便宜の提供を行う