１.要介護者等や家族がもつ複数のニーズと社会資源を結びつける事で、可能な限りその居宅においてその有する能力に応じ自立した、質の高い生活を支援する。2.要介護者等の心身の状況、その環境に応じて、また要介護者等の主体性を尊重し、適切な保健、医療、福祉サービスが多様な事業所から総合的かつ効率的に提供されるように配慮する。3.事業の実施にあたっては、要介護者等の意思及び人格を尊重し常に要介護者等の立場に立って、提供される指定居宅サービス等が特定の種類又は特定の居宅サービス事業者に偏ることのないよう公正、中立に行う。4.事業の運営にあたっては、保険者、地域包括支援センター、他の居宅介護支援事業者、介護保健施設等との連携に努める。

特定のサービス事業所にサービス提供を行わず、要介護者等の立場に立って、中立、公正にサービス提供に努め、能力に応じた自立した、質の高い生活を支援する。