御利用者の人格を尊重し、常に御利用者の立場に立ったサービスの提供に努めるとともに、個別の介護計画を作成することにより、御利用者が必要とする適切なサービスを提供する。

利用者が必要なサービスを適切に利用できるよう、適切な居宅介護サービス計画を作成するとともに、サービス事業者等との連絡調整やその他必要な対応を行います。利用者の心身の状況、置かれている環境等に応じて、利用者の選択に基づき、適切なサービスを総合的かつ効率的に提供されるよう務めます。利用者の意志及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立って、要介護状態の改善、悪化防止又は要介護状態の予防に役立つように、医療サービスの連携についても十分配慮します。居宅サービス計画の作成後も、定期的に利用者及び家族と連絡をとり、サービス計画の実施状況、解決すべき課題を把握し、必要に応じて、計画の変更、サービス事業者との連絡調整やその他必要な対応を行います。